Segmentacja Klientów - czym jest i po co ją stosować?
Segmentacja Klientów jest jednym z najważniejszych aspektów, jakie należy wziąć pod uwagę, analizując stronę internetową. Weźmiemy pod uwagę różne zachowania Internautów, którzy odwiedzają Twój serwis.
Segmentacja Klientów zostanie wyjaśniona poprzez analogię do programu telewizyjnego - Big Brother.
W tym telewizyjnym show widzowie mogą śledzić losy uczestników zamkniętych na osiem tygodni w domu Wielkiego Brata. Każdy krok bohaterów programu rejestrują kamery. Podobnie dzieje się w przypadku monitorowania, kto zagląda na Twoją stronę internetową i w jaki sposób na nią trafia.
W domu Wielkiego Brata uczestnicy programu mogą przemieszczać się z pokoju do pokoju, rozmawiać z poszczególnymi osobami i z całą grupą. Bohaterowie telewizyjnego show pływają w basenie, jedzą posiłki, a wszystkie te zachowania dzięki kamerom obserwują i analizują psychologowie oraz publiczność.
Na swojej witrynie internetowej możesz również identyfikować, na jakie strony WWW wchodzą Twoi użytkownicy, czy wypełniają oni formularze, a nawet, czy używają Flasha.
Ta aktywność Internautów jest później analizowana, w celu określenia wzorów zachowań użytkowników, do wskazania najpopularniejszych typów Internautów. Jest to, tzw. segmentacja klientów.
Po co przeprowadzać analizę i segmentację Klientów?
Dzięki Big Brotherowi, twórcy show (Endemol), zarabiają pieniądze z różnych źródeł, m. in. z telefonicznych głosów widzów oraz spotów reklamowych. Głównym celem komercyjnych witryn internetowych jest generowanie zysków za pomocą interakcji z Internautami odwiedzającymi stronę www oraz zachęcania ich do kupowania naszych produktów, usług oraz klikania w reklamy.
Segmentacja klientów - do czego jest potrzebna?
Segmentacja klientów potrzebna była twórcom Big Brothera do znalezienia odpowiednich uczestników programu, ludzi o podobnych zachowaniach, lubiących przesiadywać na kanapie i rozmawiać ze sobą przez cały czas. Po znalezieniu tych osób, twórcy programu mogli określić, które zachowania uczestników są najpopularniejsze i jak generować dzięki nim zyski.
Kiedy to zostało osiągnięte, Endemol mógł planować, jakie osoby będą rekrutowane do kolejnej edycji show? Analizując polskie edycje Big Brothera, można zauważyć, iż uczestnicy programu są coraz bardziej irytujący, ale wygląda na to, że to właśnie takie zachowania generują najwięcej zysków.
Segmentacja klientów w Internecie
Segmentacja klientów jest również możliwa na Twojej stronie www. Możesz pogrupować użytkowników serwisu na podstawie ich “onlinowego” zachowania, czyli, np. czy dany Internauta komentuje zamieszczone na stronie teksty oraz, czy odwiedza Twój serwis regularnie.
Kiedy podzielisz użytkowników na grupy, możesz określić, która z nich przynosi Ci najwięcej zysków. Dowiesz się wtedy również, jakie działanie marketingowe jest najskuteczniejsze, co przyciąga Internautów na Twoją stronę. Czy lepiej postawić na kampanie marketingowe, czy może na dodawanie więcej ciekawych treści na stronę www.
Drogą do sukcesu nie jest sprowadzenie na stronę jak największej ilości osób. Jedyną strategią która przynosi zyski, jest sprowadzenie na stronę jak największej ilości przedstawicieli Twojej grupy docelowej. Służy temu analiza stron internetowych.
Reasumując, segmentacja klientów polega na łączeniu w grupy użytkowników Internetu, którzy mają podobne upodobania. Następnie, jeśli możesz uszczęśliwić jedną osobę z danej grupy, wtedy, miejmy nadzieję, będziesz mógł uszczęśliwić większość Internautów, a co za tym idzie, generować większe zyski, być częściej oglądanym i stać się znaną i rozpoznawaną marką.
Oczywiście segmentacja klientów nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać. Ludzie są przecież nieobliczalni, jednak po pewnym czasie wpadamy w rutynę i wtedy można przewidzieć nasze kolejne kliknięcie.
Przeczytaj również podobne artykuły:
- Analiza stron internetowych - 7 wskazówek, jak dobrze analizować strony www
- Reklamuj się a będą kupować
- Stosuj długi ogon słów kluczowych do zdobycia klienta
- 10 kroków na zmierzenie sukcesu reklamy online
Oceń ten wpis!:
(8 głosów, średnio: 4.5 z 5)
Zapisywanie ...
data: 20 luty 2008 | godz: 22:58
Segmentacja klientów jest fajnym narzędziem ale trzeba mieć dobe do tego narzędzia. Pokazanie segmenatcji na przykładzie Big Brother jest fajne ale mozna również wyjaśnić o co chodzi posługując się przykładem warstw tortu.